Ya hemos dedicado algún post, hace tiempo, a cómo los posibles futuros franquiciados deben enfrentarse a una feria de franquicias y hoy vamos a hacer algo parecido pero en el sentido contrario, vamos a hablar de una manera general de cómo las centrales franquiciadoras deben gestionar todos los contactos que se realizan tanto en una feria como a lo largo del año.
Las Centrales franquiciadoras reciben continuamente solicitudes por parte de particulares que en teoría se desean incorporar a su red de franquicias. Es habitual que un gran porcentaje se deseche. Esto se debe a varios motivos. Es habitual que los candidatos sopesen varias opciones y soliciten información a varias centrales y también es relativamente frecuente que muchas solicitudes sean de personas que se dirigen a la Central por mera curiosidad o por otros motivos variados como por puede ser el caso de negocios similares que quieren tener controlada a la competencia.
La cuestión es que todas las solicitudes de información deben de ser tratadas con la máxima diligencia pues entre todas ellas puede encontrarse un futuro franquiciado.
Ya hemos hablado también en otro post de la selección de franquiciados. Hay que buscar el franquiciado que se adapte como un guante a nuestro negocio ya que va a ser parte de nuestra empresa y, como es lógico, queremos dejar a esta en las mejores manos. Por tanto, un buen franquiciado, uno que se ajuste como anillo al dedo a lo que estamos buscando, es un tesoro.
Entre todas las solicitudes recibidas está el franquiciado que estamos buscando, el franquiciado que necesitamos y, por tanto, se deben tratar todas con el máximo rigor.
Todos los requerimientos de información deben de ser archivados y contestados a la menor tardanza posible. A estos efectos es recomendable, aunque no imprescindible, disponer de un programa de gestión de contactos o un CRM que nos facilite la tarea. Debemos identificar a la persona que nos llama, facilitarle la información que nos solicita, lo habitual es que sea el dossier de franquicia, e intentar establecer con ella algún tipo de contacto que nos permita una retroalimentación sobre la información enviada. Nuestro objetivo es detectar al franquiciado que nos interesa y para ello debemos averiguar si nosotros somos lo que está buscando y si él es lo que buscamos nosotros pero esto ya lo dejaremos para otro post. Hoy queríamos centrarnos en la importancia de responder a todas las solicitudes de manera puntual y diligente, tarea importantísima y a la que no siempre se le da la atención que merece. En Centro Franquicias gestionamos tus solicitudes de información así como las entrevistas a posibles futuros franquiciados. Llámanos y pide presupuesto.